海南 滿(mǎn)意感知提升-用行為留住客戶(hù)

服務(wù)行動(dòng)要領(lǐng)

傳遞企業(yè)良好形象的員工個(gè)體行為要領(lǐng)

與客戶(hù)建立親密關(guān)系的行動(dòng)要領(lǐng)

體現(xiàn)員工服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的行動(dòng)要領(lǐng)

讓客戶(hù)消費(fèi)安心的行動(dòng)要領(lǐng)

達(dá)傳以客戶(hù)為中心文化的組織行動(dòng)要領(lǐng)

傾聽(tīng)客戶(hù)心聲

員工真的在傾聽(tīng)嗎？

糟糕的傾聽(tīng)：溝通中的最大問(wèn)題

聽(tīng)見(jiàn)與傾聽(tīng)的區(qū)別

聽(tīng)懂客戶(hù)心聲的積極步驟

高質(zhì)量的電話(huà)渠道服務(wù)

清楚電話(huà)溝通的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

專(zhuān)業(yè)使用電話(huà)的行動(dòng)要領(lǐng)

該做什么和該說(shuō)什么的行動(dòng)要領(lǐng)

電話(huà)中更好的表達(dá)自己的行動(dòng)要領(lǐng)

使用界面友好網(wǎng)站和電子通信

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)

什么是基于網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)

發(fā)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子服務(wù)弊端

運(yùn)用行動(dòng)要領(lǐng)避免電子服務(wù)中的問(wèn)題

具備較強(qiáng)的服務(wù)洞察力

識(shí)別客戶(hù)服務(wù)中最讓人難以接受的事

識(shí)別什么原因?qū)е驴蛻?hù)流失

識(shí)別有可能流失的客戶(hù)

  對(duì)客戶(hù)服務(wù)新興趨勢(shì)的洞察能力

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